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关注网络销售要攻克售后服务

2011/4/8 21:55:23 作者:cnhuu.cn 进入中国虎雅论坛>>

  关于渠道的问题,渠道的发展有很多人认为仅仅是营销层面的事情,但是我们的认识,它更大的是决定了企业商业模式的问题。可以这么讲,如果要将整个面向消费者这一端有多少种业态、有多少种方式,基本上是三到四类的划分,一个是国美苏宁,大家最熟悉。第二个是我们叫做综合经营的店,用大白话讲就是街边店,规模不是很大。第三个就是最近五年出现比较多的我们叫做区域连锁,在当地市场凭借人脉关系,经营扎根下到乡镇甚至村里。第四类就是企业品牌专卖店。基本上我们一直强调比较平衡的发展方式。这些方面的底气来自于我们有庞大的规模,有谈判的资本。但更重要是我们理念是对的,在这个市场就要做好这个市场上的事情,在商言商。从消费者角度来讲,现在在一线城市基本长建立了我们所谓叫体验店、旗舰店的产品比较新鲜,会齐全一些。网络销售是一个势不可当的趋势,但是从我们目前观察来讲可能对于类似于小家电、类似于手机电子产品小型电子产品,发展的速度会快一些。而大家电基本上来讲有一些安装售后服务的问题,在这个渠道里面会有一些小的问题,但是会是一个趋势。也可以作为将来这个复杂市场里面一个比较好的补充的手段。

       美的不是一个多元化的企业,专注于白色家电行业,做产品系列化发展,这是我们基本的定位。每个企业路径不同,很难说哪个企业哪种模式就一定会好,但是我们始终觉得在白色家电这个产品领域里我们有一个基本的要素,就是我们很多东西资源共享的能力比较强,而我们内部在每个产业发展上,责任划分比较清楚,所以美的第一是坚持白色家电这个产业,其次希望做成一家白色家电产品门类比较齐全的一家企业。

  关于要素成本,无论材料、人工甚至包括其他方面的东西,我们很难去掌控要素成本本身,一方面来讲你的能耐也是比较有限的,另一方面,很多东西是金融衍生化,像铜的价格,像石油,石油决定了塑料的价格等等,但是这个对谁都是一样的,它是要素,谁都要用的,面临的条件都是一样的。我们对这个当然有关注,但这方面可控性相对比较小,同时它是面向任何一个竞争对手、任何一个消费者都必须接受的现实情况。我们更多要把我们目光转向经营的效率,怎样使人力资源、制造资源效率发挥到最高,这就是在这个行业想成为一个优秀企业重点关注点。

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